1.
PREMESSE
Le Condizioni di Vendita che seguiranno costituiscono il regolamento della vendita di prodotti sul sito web www.autoctonoheritage.com di proprietà di AUTOCTONO Conscious Hèritage di Giulia Alippi, P.iva 04045770130, con sede legale in Via Alessandro Volta 14/M – 23826 – Mandello del Lario (LC).
Il Venditore si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni di vendita e la Privacy Policy per esempio in seguito a modifiche a livello legislativo o normativo o delle funzioni del Sito.
La vendita on line dei prodotti sul Sito è disciplinata dalle norme del Codice del Consumo D.lgs. n.206/2005 e del Codice del Commercio Elettronico D.lgs. n. 70/2003. Il negozio online del Sito è ospitato da WooCommerce di WordPress che fornisce la piattaforma di e-commerce online che consente di vendere i prodotti del Venditore.
Chiunque può accedere al sito web senza bisogno di lasciare i suoi dati e potrà navigare liberamente. I dati verranno richiesti obbligatoriamente al momento dell’acquisto che non potrà avvenire in caso contrario. Gli stessi possono essere comunicati a soggetti esterni che potrebbero essere necessari per portare a termine il processo d’acquisto.
Di seguito si riportano i Termini e Condizioni di vendita applicabili a qualsiasi Prodotto venduto sul Sito.
2.
DEFINIZIONI
Venditore: AUTOCTONO Conscious Hèritage, P.iva 04045770130, con sede legale in Via Alessandro Volta 14M – 23826 – Mandello del Lario (LC)
Piattaforma o Sito: www.autoctonoheritage.com
Utenti: qualsiasi soggetto che accede al Sito e ne continua la navigazione che può anche decidere di registrarsi al Sito, creando un apposito account ed inserendo i propri dati, come indicati successivamente nei presenti Termini e Condizioni.
Cliente: qualsiasi soggetto che acquista i prodotti venduti tramite il Sito.
Prodotti: vendita al dettaglio, in regime di Commercio Elettronico, principalmente di prodotti organici, biologici ed innovativi per la cura della persona, della casa e delle attività quotidiane.
Ordine: la procedura di acquisto effettuata dall’Utente
Acquisto: la conclusione dell’ordine
Carrello: la fase della procedura di acquisto in cui l’Utente formula la propria proposta di acquisto, selezionando le modalità di pagamento, di consegna della merce e simili.
3.
ACQUISTI
L’acquisto dei prodotti sul Sito è consentito solo a coloro che hanno compiuto 18 anni o se minore autorizzato da un genitore o tutore.
Per procedere all’acquisto di prodotti sul Sito, l’Acquirente (anche se non registrato e, dunque, in modalità “guest “) deve seguire le istruzioni indicate nel Sito medesimo:
- compilare in formato elettronico il relativo “modulo d’ordine” inserendo:
i prodotti oggetto di acquisto individuati sul Sito nella shopping bag ;
l’anagrafica dell’Acquirente (se in modalità guest);
il luogo di consegna indicando Via, numero civico, CAP, paese o città, provincia;
le modalità di pagamento e di spedizione;
- prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita (tra cui, in particolare, condizioni, termini e procedure per l’eventuale esercizio del diritto di recesso) e dell’informativa privacy riportate sul Sito;
- Confermare ed inviare il “modulo d’ordine”.
Fare un ordine attraverso la pagina www.autoctonoheritage.com è molto semplice:
il cliente è tenuto a selezionare i prodotti che desidera acquistare aggiungendoli al Carrello, che potrà controllare in qualsiasi momento cliccando sull’icona corrispondente.
Procederà alla conferma dell’ordine ed in fase di checkout sarà richiesto di selezionare uno dei metodi di pagamento previsti. Se possiede già un account potrà accedere con le sue credenziali, altrimenti se vorrà potrà crearne uno.
LA REGISTRAZIONE AL SITO consente all’Acquirente di gestire più agevolmente e rapidamente gli acquisti e in particolare:
-consultare lo stato del proprio ordine e verificare lo storico degli ordini effettuati;
-seguire il tracking della propria spedizione;
-gestire i propri indirizzi di consegna;
-gestire le informazioni relative al proprio profilo personale;
-modificare lo stato della propria iscrizione alla newsletter ai fini delle comunicazioni di natura commerciale.
Effettuato il pagamento riceverà nella e-mail indicata la conferma dell’ordine.
Il Cliente che avesse necessità di fattura deve segnalarlo al Venditore immediatamente dopo aver effettuato l’Ordine, inviando una mail con la richiesta di fatturazione completa dei relativi dati corretti, in quanto la medesima deve essere emessa entro il giorno del pagamento. Nel caso di mancanza dei dati quali codice fiscale, P.IVA, PEC, codice SDI o qualsiasi altra anomalia o errori ortografici che possano bloccare la fatturazione non sarà più possibile inviare la fattura che verrà trasformata e registrata come corrispettivo. Il Venditore non sarà responsabile della mancata emissione di fattura se i dati pervenuti non risultino corretti.
Il contratto fra AUTOCTONO Conscious Hèritage ed il consumatore si ritiene concluso con l’inoltro dell’ordine, il quale implica l’automatica lettura ed accettazione del seguente regolamento, nonché acconsentire al trattamento dei dati personali.
Il cliente accetta inoltre di acquistare il prodotto con le caratteristiche indicate in ogni singola scheda informativa, al prezzo riportato a cui possono essere aggiunte eventuali spese di trasporto e costi aggiuntivi per metodi di pagamento.
I Termini e Condizioni applicabili sono quelli vigenti al momento dell’Ordine e reperibili nel Sito. Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’Ordine, da parte del Venditore.
Al termine dell’acquisto al cliente viene inviata una email contenente il riepilogo dell’ordine. Con questa si ritiene formalizzato il contratto di acquisto.
AUTOCTONO Conscious Hèritage di Giulia Alippi si riserva il diritto di non accettare o non processare ordini che risultino incompleti o con dati mancanti, ovvero in mancanza dei prodotti selezionati. Il Venditore comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti nel minor tempo possibile decorrenti dal momento in cui il Cliente ha trasmesso l’Ordine e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento dei Prodotti.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un Ordine da parte del Venditore.
4.
PAGAMENTI
Effettuando l’ordine, il cliente si impegna a corrispondere il prezzo dei prodotti richiesti, le imposte e le eventuali spese di spedizione.
Il sito prevede le seguenti MODALITÀ DI PAGAMENTO:
PayPal – al momento del pagamento il browser reindirizza l’utente su una pagina del server di sicurezza di PayPal con crittografia SSL dove verranno richiesti il suo username e password. Per ogni acquisto effettuato tramite questo metodo di pagamento, PayPal invia al cliente un’email di conferma. L’importo dell’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisto. In caso di annullamento, l’importo è rimborsato direttamente sul conto PayPal.
Carta di credito e di debito – il cliente può scegliere di pagare con carta di credito, ovvero di debito con codice di sicurezza. In tal caso l’importo è addebitato direttamente sulla stessa. Ad ogni transazione verrà inviata al cliente una email di conferma. In caso si annullamento, il rimborso verrà effettuato direttamente sul conto del cliente.
5.
SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
I tempi e le spese di spedizione sono indicati nella pagina di dettaglio del Prodotto, tuttavia possono variare molto velocemente in base al flusso di ordini ricevuti, festività speciali (Natale, Capodanno, Pasqua, ecc.), calamità naturali, epidemie, scioperi di terzi, blocchi governativi. Il Venditore effettua la consegna dei prodotti acquistati a cura dei vettori specializzati di Posteitaliane, UPS, TNT, DHL, Bartolini.
Dal momento dell’avvenuto acquisto, AUTOCTONO Conscious Hèritage di Giulia Alippi si concede 3 giorni lavorativi per preparare il pacco e consegnarlo al corriere selezionato. Si informa che gli ordini effettuati fra venerdì e domenica o in giorni festivi, verranno evasi a partire dal lunedì o dal primo giorno lavorativo successivo.
Tutte le spedizioni verranno effettuate tramite corriere.
I termini di consegna sono indicati al momento dell’acquisto. In Italia possono variare dalle 24 alle 96 ore, a decorrere dal giorno in cui l’ordine è pronto. Si informa che generalmente il corriere può impiegare più tempo per le isole e la Calabria. Mentre i prodotti spediti nello Spazio Economico Europeo (SEE) – ad esclusione della Svizzera e isole Canarie, ove il venditore non effettua spedizioni – vengono consegnati indicativamente entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà comunque entro trenta giorni a decorrere dalla conclusione del contratto.
In qualsiasi caso, il venditore non può esser ritenuto responsabile di eventuali ritardi nella consegna dei pacchi, malfunzionamenti, interruzioni dei servizi, degrado di prestazioni, la cui causa non è imputabile allo stesso. Con questo si intende che la merce viaggia per conto e a rischio del compratore.
AUTOCTONO Conscious Hèritage si impegna a consegnare al corriere il pacco in condizioni ottimali.
Al momento della consegna è richiesta la presenza dell’Acquirente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i prodotti ricevuti corrispondano all’ordine effettuato.
Nel caso in cui il pacco risulti evidentemente danneggiato, AUTOCTONO richiede all’Acquirente (o all’incaricato di sua fiducia) di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto ed a Firmare l’avvenuta consegna con riserva in modo che possa essere verificata l’integrità della merce e che, in caso di danni derivanti dal trasporto, il corriere ne potrà rispondere.
In caso di difetti visibili, quali le quantità errate e/o prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, vi invitiamo a contattare senza indugio AUTOCTONO al Servizio Clienti.
Per qualsiasi comunicazione siamo sempre disponibili all’indirizzo email: info@autoctonoheritage.com
La spedizione è da ritenersi gratuita per ordini superiori a €60.
6.
POLITICA DI RESO
Tutti gli acquisti effettuati dal Cliente Consumatore presso il Sito sono coperti dalla garanzia del diritto di recesso, che dà la possibilità di restituire, per qualunque motivo, il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta entro 14 giorni.
Nota bene:
Trascorsi 14 giorni lavorativi dal giorno della ricezione della merce, non sarà più possibile effettuarne il reso.
Hai cambiato idea e vuoi restituire un articolo?
Nulla di più semplice.
PROCEDURA DI RESO:
Dal nostro sito www.autoctonoheritage.com trova la voce Crea il tuo Reso e segui le istruzioni.
Inserisci il numero d’ordine (000012345), Nome e Cognome di fatturazione e l’e-mail utilizzata per effettuare l’ordine.
Seleziona uno o più articoli da rendere e, per ognuno, indica il motivo.
Puoi scegliere tra diverse procedure di spedizione:
SPEDIZIONE:
- VUOI OCCUPARTI PERSONALMENTE DELLA SPEDIZIONE?
L’indirizzo per la spedizione è:
AUTOCTONO Via Alessandro Volta 14/M – 23826 – Mandello del Lario (LC)
Leggi con attenzione la nostra GUIDA ALLA SPEDIZIONE.
Organizza quindi la spedizione ed inoltra ad info@autoctonoheritage.com l’etichetta di spedizione ed il tracking-number non appena disponibili.
- VORRESTI CI PENSASSIMO NOI? il costo del servizio è di 4,95 €.
Scegli il luogo del ritiro:
2a. PRESSO L’INDIRIZZO ORIGINALE DI CONSEGNA.
Non sono validi per il ritiro i seguenti giorni:
Lo stesso giorno in cui verrà inviata la suddetta richiesta, sabato, domenica e festivi.
2b. PRESSO PUNTO DI RITIRO:
Potrai personalmente portare il tuo reso presso qualsiasi filiale ufficiale o Access Point dello stesso.
Conclusa la richiesta di reso sarà inviata l’e-mail di conferma. Ricordiamo di inserire questo modulo all’interno del reso e di utilizzare lo stesso imballo della consegna
È necessario che i prodotti siano nuovi (non lavati o utilizzati) e restituiti nella confezione originale.
Non sono accettati resi senza aver completato questa procedura.
HAI BISOGNO D’AIUTO? Contatta il Servizio Clienti tramite la mail info@autoctonoheritage.com oppure al numero di telefono 331-1294004: siamo a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00.
Per esercitare questo diritto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce è sufficiente comunicare al Venditore di voler recedere in tutto o in parte dall’acquisto tramite il form di Reso disponibile sul sito, accessibile dal proprio profilo nella sezione “I miei Ordini”.
Entro lo stesso termine il Cliente deve .provvedere, utilizzando una modalità di spedizione a sua scelta, alla spedizione della merce riposta nella sua confezione originale, integra e in perfette condizioni completa di tutte le sue parti e accuratamente imballata alla sede del Venditore.
Il pacco deve comprendere tutti i documenti ricevuti. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto nel caso in cui venisse scelta la Spedizione autonoma. Non verranno accettati pacchi in contrassegno.
7.
IL DIRITTO DI RECESSO VIENE RIFIUTATO SE:
- VENISSE EFFETTUATO UN LAVAGGIO DIVERSO DA QUELLO INDICATO SULL’ETICHETTA.
- VENISSE AVVIATA LA PROCEDURA DI RESO A PRODOTTI RICEVUTI DA PIÙ DI 15 GG LAVORATIVI.
- IL DIRITTO DI RECESSO È ESCLUSO IN CASO DI ACQUISTO DI PRODOTTI CONFEZIONATI E SIGILLATI CHE NON SI PRESTANO AD ESSERE RESTITUITI PER MOTIVI IGIENICI O CONNESSI ALLA PROTEZIONE DELLA SALUTE E SONO STATI APERTI DOPO LA CONSEGNA.
Il diritto di recesso è riconosciuto nei medesimi termini e modalità anche per i Clienti Professionisti (acquisto con partita iva).
8.
RIMBORSI
Al ricevimento della merce, una volta verificata l’integrità del Prodotto restituito comprensivo del sigillo di garanzia, entro e non oltre 14 giorni, il Venditore provvederà al rimborso del costo della merce spedita. Sono escluse dal rimborso le spese sostenute per la restituzione della merce. I rischi del trasporto per la restituzione dei Prodotti sono integralmente a carico del Cliente, così come le eventuali spese per la restituzione dei Prodotti oggetto di recesso.
Avvieremo il tuo rimborso quando riceveremo i tuoi articoli presso il nostro Centro resi e ne avremo controllato l’integrità.
Generalmente, i rimborsi richiedono 5-7 giorni, ma possono essere necessarie fino a 2 settimane. Se dovessi avere dubbi in merito contattaci a info@autoctonoheritage.com e verificheremo lo stato del tuo reso.
Il rimborso avverrà con le stesse modalità di pagamento scelte dal Cliente.
Se decideste di affidare la spedizione a noi, detrarremo dal vostro rimborso solo una tassa simbolica di 4,95 € per le spese sostenute per la restituzione della merce.
In caso contrario sarete liberi di organizzare autonomamente la spedizione del vostro reso presso:
AUTOCTONO Via Alessandro Volta 14M – 23826 – Mandello del Lario (LC)
In tal caso il rimborso della merce, se integra e correttamente conservata, sarà totale.
Salvo quanto sopra, si ricorda infine che il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la loro natura, le caratteristiche e il funzionamento.
9.
GARANZIA
L’Acquirente ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo dagli art.128-135, della durata di 2 anni dalla data di consegna, per i cd. difetti di conformità.
Tale garanzia prevede che l’Acquirente, a pena di decadenza, denunci ad AUTOCTONO l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta.
ESCLUSI DAL CAMPO DI APPLICAZIONE DELLA GARANZIA eventuali danneggiamenti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Acquirente ad esempio LAVAGGI NON CONFORMI alle indicazione impartite da AUTOCTONO sull’etichetta dei prodotti ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica, ove presente, allegata al prodotto o comunque di dominio pubblico.
A seguito di tale denuncia, l’Acquirente avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dal Codice del Consumo.
Se hai ricevuto l’articolo sbagliato e se il tuo articolo è danneggiato o presenta parti mancanti, contattaci a info@autoctonoheritage.com specificando nell’oggetto la natura del problema, indicare una delle due casistiche:
-ARTICOLO ERRATO
-ARTICOLO DANNEGGIATO O PARTI MANCANTI
10.
SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Per qualsiasi informazione – anche al fine di inviare comunicazioni, chiedere assistenza, inoltrare reclami – l’Acquirente può:
scrivere ad AUTOCTONO Conscious Heritage – Via A. Volta 14/M – 23826 – Mandello del Lario (LC);
contattare il Servizio Clienti ad info@autoctonoheritage.com;
contattare il numero 331-1294004 nei seguenti orari 8-19.
11.
PRIVACY
I dati dell’Acquirente sono trattati da AUTOCTONO Conscious Heritage di Giulia Alippi conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita sul sito nella sezione Privacy Policy, anche tenuto conto di quanto previsto dall’art. 8 e 9 del Decreto sul Commercio Elettronico.
12.
MODIFICA E AGGIORNAMENTO
Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. In ogni caso, ai singoli acquisti si applicheranno le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio del “modulo d’ordine”.